深圳保镖公司对VIP不配合工作的处理

[案例1]小王负责保护一位“90后”VIP，某天晚饭时VIP喝了酒，突发奇想，准备自己跑步回家，让小王开车在别墅门口等。虽然离距离只有不到两千米，但是这段距离没有人行道，也就意味着需要沿着机动车道跑。晚上八点，路面依然车水马龙。小王出于安全考虑，当时就否决了VIP的决定。但VIP坚持自己独行，并斥责小王不相信他的独立能力，且大声申明自己见过大风大浪，不是小孩子，完全有照顾好自己安全的能力。于是，小王只好执行VIP的指令，开车回到别墅区焦急地等待。当看到VIP的身影时，小王终于松了口气。VIP面带笑容并自信满满地拍着小王的肩膀暗示着自己的成就感。从这个看似圆满结局的案例来看：小王完全失职了。因为他评估到这个过程中可能存在风险，但最终只能无奈地放任风险的存在。

[案例2]小张的VIP约了一位10年没见的老同学在一家高级西餐厅会面，小张接到的指令是收工回家，VIP约会结束后自己搭乘出租车回去。VIP耐心地跟小张解释：自己约见的人以及所在的环境都是安全的，今晚会聊到非常晚。由于近日小张经常加班熬夜，VIP担心小张的身体吃不消，希望小张提前回去能好好休息。VIP平时和小张相处得非常和谐，对小张的工作也十分配合，和小张几乎到了无所不谈的地步。在确信自己安全的前提下，VIP作了一个很平常且具有人情味的决定。但小张并没有执行VIP的指令，而且他似乎隐约感觉到某种风险的存在。违背客户指令，始终都是不愉快的事，在VIP表现得不高兴的时候，小张果断地向VIP说道；“无论我再累，这都不是我离开岗位的理由在我不确定您绝对安全的情况下，如果我执行了您的指令，我或许是一名听话的员工，但绝不是一名称职的保镖，希望董事长不要让我成为一名失职的下属。失职一次，就意味着我职业的终结。”VIP没说话，只是眼睛一直盯着小张，几秒钟后才转身离开。其实大家都明白：这个眼神透露出的是认同和感动。

当晚小张一等就是9个小时。即便如此，小张还是随时注意着报警器的信号和周围的一切动向。虽然VIP和小张都已经有些疲惫，但当晚VIP与老同学谈成了一个非常重要的项目。和疲倦相比，大家收获更多的是喜悦。

上述两个案例，一个执行了VIP的指令，也让VIP获得了自我成就感，但却出现了真空警卫的情况;另一个违背了指令，但却达到了专业保护的要求，并得到了VIP的认同和感动，这两者之间有着天壤之别的本质。

在保镖的现实工作中，不是所有VIP都能理解保镖且配合保镖的工作，更不用说关心保镖的感受。在不同年龄、层次、行业、性格、价值观等情况下，保镖如何游刃有余地去处理好与客户之间的关系，是非常高的学问。这里很难用有限的文字去概括其中的精髓，如果浓缩成一句话去表达，即：把VIP当“孩子”。你要明白:无论一个人多伟大、多成功，他都有童真且感性的一面，甚至偶尔不讲道理的一面。

如何对待孩子？首先要在孩子心目中树立一个威严而又可亲的形象，树立一种强大的信任感。你要有本事，你必须要让孩子对你信服。其次就是要有耐心，你要给孩子讲道理，对孩子的不合理、不正确的诉求，要耐心地去解释。再次就是你要具有瞬间把自己变成孩子的能力。和孩子不同的是，你愿意承担所有因你的坚持而引起的后果，这一点很多人都做不到。怕老板一不高兴，就把自己“炒鱿鱼”，这种想法其实是错误的，因为老板都希望身边的保镖是一个负责并敢于担当的人，不希望只是一个听话的下属。如果因为你坚持原则无意冒犯了老板，而遭到辞退，这反而是好事，因为这样的老板是不值得你去服务的。

从第一个案例来看，保镖在那时应该把喝酒的VIP当孩子去哄，如果VIP确实不听劝，保镖可以采取变通的方式让VIP安全地到达目的地。比如，让人把车开回去或者停到原地，等次日再取车，自己跟在VIP后面跑，暗中保护VIP。即使被VIP发现而挨骂，起码你没有失职，而骂你只是一种表达认同和感动的方式而已。作为一名专业、负责的保镖，不要轻信VIP嘴里说出来的所谓“很安全”，是否真正安全，应该由专业的你来作出评估。