深圳国际保镖公司代替VIP接送要客接待方式

在我国从事保镖工作，避免不了会代替VIP在港口、机场、车站等地方接待重要客人，虽然这并非保镖的主要工作，但是一旦被授权，保镖必须要当成重要事情办理，因为你代表的不是一名普通司机或助手，而是VIP授权于你暂时保护另一位重要人士。所以，接送要客同样代表了职业使命和VIP的脸面。

[案例9-1]行政司机小杨某天去机场接一位委内瑞拉的重要客户安东尼(Anthony)。小杨由于不懂英语，所以很谨慎，提前通过业务部经理要了客人电话、照片，还准备了一个接人手举牌，下载了翻译软件用于应急之需。滑稽的是：航班落地时间近2小时，一直在机场焦急等待的小杨接到一位中国女孩的电话，说安东尼目前在他们公司，等小杨过去接。原因是该公司的司机老姜同样去机场接一位叫安东尼的客人，阴差阳错，上错了车，接错了人。

[案例9-2]某新能源上市公司杨总因为感冒咳嗽，特委派保镖小黄去首都机场接一位来自瑞典的新能源专家史蒂文(Steven)，小黄通过Facebook获取了史蒂文多张清晰照片，也了解了一些史蒂文的兴趣爱好，恶补了一些可能要用到的英语短语和词汇等，但没有准备接人牌。到达首都机场后，小黄随时留意着航班动态，观察着每一位旅客，在距离小黄约100米时，小黄已经看到了史蒂文，做好了迎接的准备。小黄见到史蒂文后，拿出手机里的几张照片和VIP公司名称、自己的电话等和史蒂文做了确认，并与史蒂文核对了一个数字暗号。他转达了杨总的歉意和解释了杨总未亲自迎接的原因后，带着史蒂文在最近的停车位置上了车。上车后小黄递上了一杯温度适中的爱尔兰咖啡给史蒂文，同时送给了史蒂文三张京剧脸谱，音响播放着史蒂文钟爱的老鹰乐队歌曲Hotel California。爱尔兰咖啡是史蒂文的最爱，史蒂文迷恋中国京剧脸谱十余年....一路上，小黄用不太热练的英语同史蒂文有说有笑，最后将史蒂文带到VIP面前。史蒂文见到杨总时用流利的英语并竖起大拇指赞美小黄时，小黄回答道，杨总对每一位下属都是这么要求的。对于西方人来说，诚实、规则和人性是至高无上的，小黄的言行举止能为VIP带来什么，不言而喻。

通过案例9-1和案例9-2，我们明显看到了同样是完成一项任务，标准和结果截然不同，这就是专业和用心的力量使然。作为职业保镖，即使临时性去接待客人，也不能像普通司机一样随意。下面是接人时可能会出现的一些场景。

一、粗糙的接待方式

(1)迟到或者早到。前者是没计划好时间，一旦遇上堵车就会迟到，后者是没及时了解航班动态。

(2) 没有从人群中及时发现客人，让客人不停通过打电话、发短信确认位置，甚至还有接错地方的现象。

(3)对未曾谋面的客人，将客人认错。

(4)举个大牌子，等客人自己来找牌子。

(5) 停车位置太远，让客人步行距离长。

(6)带着客人一起找车辆停放的位置。

(7)闷声不吭，给客人一种压迫感。

二、专业的接待方式

(1)要清楚接待的人员数量、性别、年龄、国籍，了解客人的兴趣爱好，并准备点小礼物，非常适合接待西方客人。

(2)提前了解客人的身体特征，如身高、体型，如果有清晰的照片最好。

(3)根据航班号、车次、船次的信息，清楚知道接应的具体地点以及客人准确到达的时间。

(4)提前给客人发短信，对陌生客人要介绍自己并告知接应时的暗语暗号，这点很重要，曾出现过宾客被绑匪冒充身份接走的案例。

(5)必须提前到达接应地，并清楚接应地到停车位置的最近路线。如果有司机同行，要注意与司机衔接好，以保证让客人在最近、最方便的地方上车。

(6)到达接应地点时，随时留意自己的手机有无信息提示，如果延误，则要耐心等待。

(7)等待时根据客人外貌特征全神贯注从人群中分辨，尽量做到一眼就能识别出客人。

(8)接到客人后送上问候，对初次见面的客人要进行身份确认，并询问客人是否需要饮食、上卫生间等。

(9)让客人先上车，并指引饮用水的搁置处，然后再放置客人行李。

(10) 出发前向客人介绍返程的距离、目的地、大概时间，以及目的地的接待人员情况。

(11) 如果客人中途临时改变行程，必须跟上级汇报并确认，绝不能私自做主。

(12) 如客人提出的问题与VIP有关，需谨慎回答。

(13) 客人向你获取其他的联络方式时，要考虑是否适合给予。

(14) 客人赠送小礼物或者给小费，必须委婉拒绝，表示谢意。

(15) 途中尽量少说话，尤其可能会涉及一些机密的内容。

(16)行驶速度适中，可适时询问客人空调温度是否合适。

(17)即将到达目的地时提前告知客人。

(18)到达目的地下车时，检查客人是否遗漏物品在车上，并提醒客人自行检查确认。