深圳职业保镖培训VIP差异化服务技巧

职业保镖在服务VIP时，有时会因为VIP的巨大差异让工作实施不能得心应手，如身体差异、性别差异、年龄差异、思维差异等。我们要根据对差异的了解，对工作方法进行调整。

一、保护女性VIP

(1)了解VIP的性格、品位、习惯、生活圈、消费场所、消费习惯。

(2)与VIP同行购物时保持适当的距离，避免给外界造成误解让VIP反感。

(3)男保镖不得用感性的方式处理两者之间的关系。如果是女保镖，则可以像姐妹一样相处，但永远不能因为关系拉近而忘记自己的身份和职责。

(4)当VIP情绪低落，必要时可通知其好友陪同、安慰。

(5)能察觉到VIP的生理周期。如情绪不好、突然拒绝吃生冷、油炸、寒凉以及咸辣的食物等，要根据身体实际情况作出相应的保护。

(6)很多场所不适合男宾进入，要做好出入口的检查，保证通信工具的正常、场所工作人员的衔接等，对不便进入的场所，必须了解是否有其他出入口，必要时可以让相关服务工作人员帮忙协助。

(7)男保镖切忌与VIP产生暖昧关系、谈情说爱，因为一旦关系转换，男朋友绝不可能会按照专业保镖的工作方式去保护女朋友，既而出现安全漏洞。

(8) 优秀的女性通常都有很多人爱慕、追求，保镖无权干涉VIP的私生活，但是复杂的人际交往里通常都蛰伏着潜在威胁，必要时可以提醒VIP提高安全意识。

二、保护小孩

(1)如果是临时保护VIP的子女，要多从VIP那里获得其子女的相关信息，如性格、爱好、朋友圈、学校、成绩、兴趣等。孩子的世界很单纯，谁能跟他有共同语言他就跟谁玩，只有孩子愿意一起玩，才能顺利进行保护。如果孩子作为第一保护目标，则孩子就是VIP，但同样需要从VIP的监护人那里获得更多关于VIP的信息。

(2) 如果VIP的年龄较小，要以哥哥、姐姐的身份出现，细心观察并照顾，要保持一种亲近感，像对待自己的亲弟弟、妹妹一样用心，孩子的感觉很敏锐，会针对他人对自己的态度来作出明显的反应。

(3) 对一些危险的游戏、娱乐方式，不得用强硬的方式去要求其拒绝参与，要善于用道理、事故案例、逻辑、引导等方式去与之沟通，让VIP自愿放弃危险活动。

(4)千万不得通过VIP去了解其父母的隐私信息，这是一种不道德和很愚蠢的行为。

(5) 善于听取VIP的心声，包括其对你提出的一些建议、意见。

(6) 让VIP充分地信任你，能把你当学习的榜样、导师。这需要在某些VIP感兴趣的领域表现得特别优秀。

(7) VIP容易成为被拐卖、诱骗、绑架的对象，又因其安全意识非常薄弱，所以，工作期间时刻都不能离开VIP。

(8) VIP生活经验匮乏，身体机能尚处于发展期，容易引发受伤，所以工作期间时刻都不能离开VIP。

(9)一定要知道孩子几乎都有活泼好动、好奇、模仿力强、“不讲道理”等特点，所以要以身作则给孩子树立好正面形象，让孩子三观正确。即使在“不讲道理”闹情绪时也要耐心疏导和解释，你必须根据VIP所有情况来实施相应的工作。

(10)不同年龄段的孩子，也有不同的特征，通过各种渠道快速了解他们特征，继而有针对性地与之相处和实施保护。

三、保护老人

(1)如果是VIP临时委托保护其父母，要多从VIP那里获得其父母的相关信息，如身体健康状况、性格、兴趣爱好、朋友圈、活动范围及场所等。如果老人作为第一保护目标，则老人就是VIP，但同样需要从VIP的监护人那里获得更多关于VIP的信息。

(2) 与VIP出行时，切记携带相关物品，如开水、备用保暖及降温外套、相关药物和医疗保健设备等。如果有重大疾病，必须随时知道附近的医院，并了解VIP平时有无固定负责的医生。

(3)出行时一定要慢，行走时必须与其步伐节奏相当，要以最近的距离陪同，防止摔倒，必要时搀扶。如果驾车出行，必须做到平稳，并时刻询问空调温度是否合适、窗户是否要开启等。

(4)细心观察他们的消费方式，如果是由你安排，要尽量做到实惠、节俭、健康、安全，老人们都特别反对铺张浪费。

(5)就餐时细心询问VIP口味、钟爱的食物，并耐心地照料，不可急躁。就餐过程最好能讲出每一道菜的营养价值和特性。

(6)老人几乎都好为人师，也热衷于享受认同感，所以，多向VIP请教他们那个年代的经验和故事，尊重VIP身边的每一位老人，这会让VIP很有面子。

(7)认真听取老人的建议与意见，并主动恳请老人给予指导，给老人留下一种谦逊、可靠的印象。

(8) VIP容易成为保健品、医疗产品推销员的业务对象，要帮助VIP识别真假伪劣，防止受骗。

(9)一定要知道老年人认知水平下降、孤独感强，容易抑郁和焦虑，甚至易怒和恐惧的特点。让老人充分信任你，让他们找到依赖感，几乎就能解决所有问题。所以，视老人为父母，当作自己的一份责任，会有助于工作中得到配合，实施起来会更顺利。

(10)不同年龄段的老人，其身体状况和性格也有不同的特征，通过各种渠道快速了解他们的特征，了解他们的诉求和兴趣点，继而针对性与之相处和实施保护。