深圳国际保镖公司保镖服务标准

保镖服务标准是指保镖个体或机构为满足客户的需要，为客户提供的一系列服务。服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准。客户在选择与接受各项服务时，总会预先考虑选择一家服务质量好的单位进行购买或消费。所以，作为保镖服务方，要提高自身的服务质量，则离不开使用服务标准来衡量、规范服务质量的好与坏。

保镖服务具有无形性，绝不仅限于为客户提供几名保镖那么简单，提供保镖只是服务过程中的其中一项手段。即使是保镖个体，同样离不开相应的标准。由于服务标准的细节公开，会对保镖和委托方增加风险，所以在此不公开细节。

一、服务标准的重要性

(1)服务标准也可以称为目标，让保镖能按照一个方向去努力，相当于为参与服务的相关人员提供方法指导。

(2)标准可以为客户传达期望，清晰、简洁、直观、有效的服务标准能够让客户了解保镖或保镖机构对于客户的态度。

(3)保镖机构和客户可以根据所制定的标准来衡量服务的好坏，一目了然。

二、服务标准的制定原则

(1) 要有明确性。服务标准必须明确、可量化，比如规定保镖不能迟到、不能在任务中使用私人电话等。

(2)要有可行性。没有可行性的标准是无意义的，标准的可行性与预案同等重要，这是维系客户与保镖提供方信任度的基础。因此，绝不可随意地承诺和制定华而不实的标准。

(3) 要有及时性。服务标准有明确的时间期限才有价值，即在规定的时间完成相应的服务细则。比如一季度必须考核执勤保镖的综合技能。

(4)要有吻合性。所制定的所有服务标准都要与客户的需求相吻合，这样的服务标准对客户来说才有价值。

(5) 要有保证性。能及时执行标准，还要为执行标准的疏忽向客户进行解释和承担责任，让标准如同契约一样成为“不可改变”的准则。

三、保镖服务标准涉及的范围

(1)服务时间。服务时间指每天的工作时间，并非要求24小时贴身服务，那是不可能做到的，保镖需要合理的休息时间来保障自身的服务水平，在国际上保镖对工作时间是非常注重的。

(2)提供人员和装备的标准，例如经验、技能、外在条件、背景及装备的功能、稳定性等。

(3)服务内容。这项既能让客户清晰服务范围，也能提高保镖的价值感。比如:会影响到保护工作或与保护工作无关的事，保镖可以拒绝。

(4)工作职责。向客户明确保镖及相关服务人员的具体职责。

(5)规章制度。这适用于保镖机构与客户方共同监督保镖，如果是保镖个体，也可以向委托方提供一份勤务规章制度用于鞭策自己，让委托方更有信心。

(6)责任标准。这是每一位委托人都会想到、提到的，例如怎么才能视为尽职尽责。除了上面六项，还有一些如着装标准、礼仪标准、消费标准、人员更换标准、考核标准、监督标准等。只要是能落地又吻合客户方需求的服务标准，都可以列入，从而让客户感受到保镖及保镖机构的虔诚和专业。