深圳保镖培训公司保镖接待礼仪

保镖在服务VIP时，避免不了社交，要替VIP做一些接待类的工作。我们看到一些大型企业的公关接待人员所彰显出的专业和温馨，顿时让人心情舒畅。保镖的接待工作，并非纯服务型的接待，而是代表VIP的尊贵身份而采取的专业接待。

（1)对拜访VIP的客人要面带微笑，点头示意问候。

  (2)在走廊遇到客人时，主动靠右让路，并微笑示意问候。

  (3）遇到客人来访要立刻询问，并引导入座或带路。

（4)清楚记下客人的姓氏、身份、拜访事由等，并示意客人稍等，将相关信息汇报

至VIP。

（5）接收名片时，要认真看一遍，这是对客人的尊重，同时记住对方的姓名、身份、行业和职务。

（6）引路时步伐节奏要跟客人相近，转弯及上下台阶时五指并拢提醒客人。

（7）拨打电话时要想到对方此刻在干什么，例如会议、休息、吃饭等。

（8）在电梯内提前告知客人所要去的地方和楼层，避免客人中途下楼后再次回来忘记楼层。

（9）客人久等时，中途出来要向客人表达歉意。

（10）给正在接待客人或者开会的VIP传话时尽量使用便条。

（11）送客人时，等待客人转身离去后自己才能转身离开。

（12）接电话时等待对方先挂电话后自己再挂断。

  (13）对性格急躁的客人要耐心，即使对待素质不高的客人也要做到礼貌、专业。

（14）若客人提出的问题涉及隐私、机密的，应委婉回绝。

（15）对待客人要一视同仁，保持同等的态度和专业，不可以貌取人。

（16）为客人倒水时，要检查茶具清洁卫生和茶杯有无破损。如果是倒茶，第一杯茶只倒2/3。

  (17）端茶得当，用双手给客人端茶。双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。

  (18)使用任何杯具茶具都不能用手接触入口的地方，这会给人感觉很不卫生。

  (19)如果来访的客人较多，上茶的先后顺序一定要慎重对待，切不可肆意而为。合乎礼仪的做法应当是：先为客人上茶、后为主人上茶，先为主宾上茶、后为次宾上茶，先为女士上茶、后为男士上茶，先为长辈上茶、后为晚辈上茶。

（20）续茶时不要影响到别人谈话，必要时把客人杯子拿到一边为其斟茶。用茶壶时，茶壶嘴不要对着客人。斟茶时左手放于腹上，不要跨过别人为人斟茶，应走到对方面前从客人的右方为其斟茶(客人是左撇子的则在左方)。