发布时间:2023-09-06 返回列表
保镖服务流程是指保镖对保护对象提供服务的操作顺序,服务过程是指有两个及以上的业务步骤,建立流程可让VIP在委托未正式达成之前提前了解保镖及保镖机构的服务能力和服务效率。
(1)任务评估。根据委托方提供的信息参数,评估任务风险、合法性、任务操作成本等,为委托方能提供解决初案,让委托方对服务有信心,然后决定配几名保镖、什么类型的保镖、配置什么装备、什么价格等。不要被委托方的错误流程所影响,比如上来就挑人、看功夫、看形象、看简历等,因为委托方大多数对保镖行业不了解,无论是保镖个体还是保镖机构都要用专业去引导委托人。只有委托人尊重及认同了服务的专业性,才能让保护服务顺利地进行。
(2)达成契约。把双方的口头约定以文字形式拟成合约,合约包含权益、责任、价格。
(3)建立预案。拟订周全的方案,包含日常防护方案、n个应急预案。方案决不能华而不实,必须能落地,因为方案是执勤人员操作的依据。
(4)保镖到位。保镖人员及相关装备到达服务G点,开始信息采集和按方案流程实施勤务。
(5)任务跟踪。如果是由保镖机构承接的任务,就需要跟进任务的执行状态,并向委托方获取任务反馈表,便于完善服务过程中的不足,近似于传统行业中的售后服务。
如上属于常规任务的服务流程,如果是特殊任务,还应进行任务的真实性核实,因为不排除委托方会无意或刻意隐瞒事实真相;也可能会提前对任务G点进行“探察”,为拟订方案提供有效的数据;还可能会对接相关的资源,比如G点区域的社会资源等。